Conversação por voz
Interações naturais orientadas por objetivos e regras definidas para a campanha.
NextCall Agentes IA
A IA trata o primeiro contacto. A equipa humana recebe a melhor oportunidade.
Agentes de voz orientados para outbound e qualificação de leads, integrados com o Contact Center e com o CRM.
FocoQualificação de leads
ModeloIA + equipa humana
DestinoAgente ou CRM
Qualificação híbrida
Escalar contacto sem perder qualidade.
A IA conversa, interpreta intenção e recolhe contexto. A equipa humana entra quando existe uma oportunidade real ou quando o fluxo exige intervenção.
NextCall AI VoiceEm chamada Cliente a falar00:37
Transcrição em direto
“Sim, pode enviar. Posso falar agora e gostaria de receber uma proposta.”
IA
Tem interesse em receber uma proposta adaptada ao seu contrato atual?
CL
Sim, pode enviar. Posso falar agora.
IA
Perfeito. Vou encaminhar o contacto e registar a oportunidade no CRM.
✓ Lead qualificada92%
InteresseAlto
DisponibilidadeAgora
OrigemOutbound IA
Qualificação
Identificação de interesse, disponibilidade e próximos passos.
Transferência assistida
Passagem para agente humano com contexto já recolhido.
Registo no CRM
Criação ou atualização do contacto e da oportunidade após a conversa.
Integração operacional
Ligação ao ecossistema NextCall, sem criar mais uma ilha de informação.
Escala controlada
Mais tentativas úteis, com regras de encaminhamento e acompanhamento.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre Agentes IA.
Uma abordagem prática sobre o papel da IA numa operação outbound.
O objetivo é substituir agentes humanos?
Não. O posicionamento NextCall é híbrido: a IA qualifica e prepara, enquanto a equipa humana trata oportunidades e decisões que exigem contexto e julgamento.
A IA pode encaminhar diretamente para um agente?
Sim. O fluxo pode fazer transferência para um agente humano quando os critérios definidos forem cumpridos.
Pode enviar a informação para o CRM?
Sim. O resultado da conversa pode ser registado no CRM para acompanhamento comercial.
Faz sentido começar por uma campanha específica?
Sim. Normalmente é a abordagem mais segura: escolher um fluxo concreto, medir e evoluir com base nos resultados.