NextCall Contact Center

Ritmo, visibilidade e controlo para operações que vivem da execução.

Uma plataforma orientada para outbound, mas preparada para cenários inbound e híbridos, com monitorização, campanhas, agentes e relatórios num só ambiente.

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Modelos de marcaçãoPredictive · Power · Auto
OperaçãoOutbound + Inbound
VisibilidadeTempo real
Cockpit operacional

Mais do que um dialer.

A NextCall centraliza a execução diária: campanhas, filas, agentes, scripts, gravações, callbacks e indicadores para supervisão e gestão.

NextCall Contact CenterDemonstração visual
Operação em diretoVisão geral
Em tempo real
Chamadas ativas128+12,0%
Em fila24↓ 8,0%
Espera média00:42↓ 15,0%
Nível de serviço92%+5,0%
Volume de chamadasHoje
Melhores agentesPerformance
CM
Carla Mendes126 chamadas
94%
JF
João Ferreira114 chamadas
92%
MO
Marta Oliveira102 chamadas
90%
Predictive3
ENERGIA B2C1.248 contactosContactabilidade 43%
TELECOM B2B684 contactosContactabilidade 39%
Power2
RENOVAÇÃO322 contactosTaxa de fecho 21%
Inbound2
RETENÇÃO VIP6 em filaSLA 97%
Press 11
CONFIRMAÇÃO214 interaçõesConversão 18%
Agentes online3124 disponíveis
Em chamada1858%
Em pausa722%
TMA02:46estável
Estado da equipaAtualização ao segundo
A14
Agente 014Em chamada · Energia B2C
02:14
A08
Agente 008Disponível
00:18
A21
Agente 021Pós-chamada
00:31

Campanhas outbound

Organize cadências e distribua chamadas com diferentes modelos de dialer.

Inbound e filas

Encaminhe chamadas, acompanhe espera e dê prioridade a contactos importantes.

Supervisão em tempo real

Veja agentes, chamadas, SLA, abandono e desempenho sem perder o ritmo.

Agentes remotos

Permita trabalho distribuído sem perder visibilidade operacional.

Gravações e histórico

Mantenha registos para consulta, controlo e melhoria contínua.

Scripts e formulários

Guie a conversa e recolha dados de forma consistente.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre Contact Center.

Respostas curtas, claras e adaptadas à realidade das operações.

A plataforma está orientada para outbound?

Sim. O outbound é um dos focos principais da NextCall, incluindo diferentes modos de marcação e gestão de campanhas.

Também suporta inbound?

Sim. É possível gerir filas e cenários inbound ou híbridos na mesma operação.

É possível trabalhar com agentes remotos?

Sim. A solução pode apoiar equipas distribuídas, mantendo estado e métricas visíveis.

Existem relatórios e monitorização em tempo real?

Sim. A plataforma dispõe de dashboards e relatórios operacionais para supervisão e gestão.